Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de livraison — Plage Soleil en Famille
Plage Soleil en Famille (plagesoleil.shop) est une boutique indépendante spécialiste des jeux de plage et d’eau en famille. Nous proposons une sélection multi-marques Quut et SplashMatic pour comparer les jeux d’eau, plage et été en famille avant achat, avec un achat simple et clair.
La vitrine marchande est exploitée et administrée par la SAS Atelier Meridian Littoral, société opérationnelle indépendante de droit français chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la relation fournisseurs et du service après-vente. Elle exploite et administre la vitrine marchande, sans se confondre avec l’enseigne commerciale affichée en façade.
Frais et seuil de livraison
Nos frais de livraison sont simples et annoncés avant le paiement :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le seuil de gratuité s’applique au montant de la commande apprécié au moment du paiement, selon les règles affichées au panier et au paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Zone et portée de livraison
Les offres et fiches de Plage Soleil en Famille précisent les produits éligibles à la livraison. Si une adresse ou un article ne peut pas être livré, l’information est indiquée avant validation de la commande, et notre équipe vous oriente vers une solution.
Pour toute question sur l’éligibilité de votre adresse, contactez le service client avec votre numéro de commande et l’objet précis de la demande.
Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation avec le récapitulatif des articles, du montant, de l’adresse de livraison et des frais appliqués.
- Vérifiez immédiatement le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le téléphone et le code d’accès le cas échéant.
- En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible avant expédition. Après remise au transporteur, la modification peut ne plus être possible.
- Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une mise en point relais ou un retour du colis.
Préparation, suivi et envois en plusieurs fois
La société opératrice assure le pilotage du catalogue référencé et de la mise en ligne des fiches ainsi que la coordination des approvisionnements et du contrôle qualité.
- Suivi : lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition, il vous est communiqué pour suivre l’acheminement.
- Envois fractionnés : selon les disponibilités, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque expédition fait l’objet d’un suivi propre lorsqu’il est fourni par le transporteur.
- Événements transporteur : les statuts « en transit », « en livraison », « présenté », « en point relais » ou « en attente » dépendent du transporteur. Conservez l’avis de passage et respectez les délais de retrait indiqués.
Retards, échec de livraison et colis non retiré
Les délais peuvent varier en cas de forte activité, de conditions de transport ou d’adresse incomplète.
- Si le suivi n’évolue pas ou si le délai annoncé est dépassé, contactez le pôle expéditions avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le constat.
- En cas d’absence lors de la présentation, suivez les instructions du transporteur pour reprogrammer ou retirer le colis.
- En cas d’échec de livraison ou de non-retrait, le colis peut nous être retourné. Nous étudions alors avec vous une réexpédition ou une autre solution adaptée.
Colis manquant, endommagé ou non conforme à la réception
- Colis endommagé : vérifiez l’emballage et le contenu à la réception. Signalez toute anomalie sur le bon du transporteur si possible, conservez emballage, photos et articles, puis contactez-nous avec votre numéro de commande, adresse de livraison et constat.
- Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez la boîte aux lettres, le voisinage, le gardien et le point relais éventuel, puis le suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.
- Service après-vente : la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Voir notre politique de retours pour la procédure complète.
Assistance expéditions : contacts, délais et escalade
Un accompagnement clair avant et après la commande, avec livraison et retours annoncés :
Canal principal — service client
- E-mail : support@plagesoleil.shop
- Rôle : orientation initiale et distribution vers les pôles spécialisés
- Fonctionnement : qualification et transfert au pôle compétent avec suivi unique
- Réponse initiale sous un jour ouvré via le canal principal existant
- Informations à joindre : numéro de commande, objet précis de la demande
Pôle spécialisé — expéditions, délais et incidents de transport
- E-mail : expedition-suivi@plagesoleil.shop
- Responsabilités : expéditions, délais et incidents de transport
- Traitement : contrôle du suivi transporteur puis intervention ou réexpédition
- Réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée
- Informations à joindre : numéro de commande, adresse de livraison et constat
- Escalade : pôle après-vente pour compensation coordonnée, et Responsable d’exploitation de la société opératrice pour le pilotage général
Horaires d’assistance
Fenêtre partagée : lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés nationaux (Europe/Paris). Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des cas qualité. La société opératrice assure également la gestion des échanges clients et des recours internes.
Exploitant de la boutique
Opérateur : Plage Soleil en Famille, boutique fondée en 2019.
Adresse postale : 27 Avenue de la République, 33100 Bordeaux, France.
Société opérationnelle : SAS Atelier Meridian Littoral.
Site : plagesoleil.shop