FAQ

La boutique est gérée par Plage Soleil en Famille, une équipe familiale basée près du littoral atlantique, au 27 Avenue de la République, 33100 Bordeaux, France. Créée en 2019, elle est issue de l’animation de loisirs pour enfants et de la logistique e-commerce. Nous gérons nous-mêmes les tests, l’emballage et le suivi de vos commandes.

Nous nous concentrons uniquement sur les jeux de plage, jeux d’eau et activités d’été en famille. Nous pratiquons régulièrement les jeux de sable, la baignade encadrée et les activités d’extérieur avec de jeunes enfants, avec une attention particulière à la robustesse, à la taille adaptée et à la facilité de nettoyage.

Nous sommes une boutique indépendante multi-marques. Notre sélection resserrée s’articule autour des marques référencées Quut et SplashMatic, pour comparer facilement les jeux de sable, les jouets de bain et les jeux d’eau avant l’achat. Nous ne sommes pas la boutique officielle de ces marques.

Nous privilégions peu de références, mais bien expliquées. Les articles sont retenus après des essais comparatifs en conditions réelles, avec rotation selon les retours d’usage et la disponibilité de nos partenaires. Chaque fiche est vérifiée avant publication : contenu du coffret, tranche d’âge indicative, matières annoncées et visuels conformes à l’échantillon reçu. Vous recevez des conseils d’âge et d’usage concrets pour prolonger la durée d’utilisation.

Notre prix attractif résulte de notre organisation, pas d’une dégradation du produit. Nous fonctionnons sans magasin physique, avec une structure légère, un stockage et des expéditions mutualisés, des achats groupés auprès de nos partenaires, une préparation automatisée et un assortiment court pour limiter les invendus. Chaque article conserve son identité d’origine, son contrôle avant expédition et son recours interne en cas de non-conformité avérée.

Les prix varient selon les coûts d’achat, les volumes négociés, la saisonnalité et les participations promotionnelles ponctuelles de nos partenaires, d’où des remises différentes selon la période et la référence. Les opérations sont financées par des marges négociées et l’écoulement de fins de séries. En regroupant vos achats familiaux au-dessus du seuil de livraison gratuite, vous réduisez aussi le coût de livraison par article.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. La remise de 15% sur les commandes éligibles avec le code SAVE15 s’applique selon les règles d’éligibilité affichées au moment du paiement. Si un article ne remplit pas les conditions, la remise ne s’applique pas à cet article.

Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits des marques référencées et de distributeurs vérifiés, avec traçabilité des lots. À réception, nous effectuons un contrôle par sondage, puis un contrôle unitaire avant emballage : intégrité, finition, fonctionnement, propreté et conformité au descriptif. Tout article non conforme à son identité annoncée est retiré de la vente et les acheteurs concernés sont prévenus avec une proposition de solution.

À réception, vérifiez l’emballage, le contenu, l’absence de casse et testez la fonction en eau claire, en conservant emballage et preuves pendant le délai de retour. Contactez ensuite notre pôle qualité dédié à controle-qualite@plagesoleil.shop avec votre numéro de commande, des photos du produit, du marquage et de l’emballage, ainsi que la description du motif et la date du constat. Vous recevez un accusé sous un jour ouvré, puis un examen comparatif sous trois jours ouvrés avec décision écrite motivée. En cas de doute fondé confirmé, nous proposons remplacement, avoir ou remboursement, avec prise en charge du renvoi du cas avéré.

La livraison standard coûte 8,00 € et elle est gratuite dès 45,00 €. Dès l’expédition, vous pouvez suivre votre colis et en cas d’incident de transport, écrivez à expedition-suivi@plagesoleil.shop en indiquant votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre constat. Nous contrôlons le suivi puis intervenons ou réexpédions si nécessaire.

Pour le suivi, les délais ou un incident de livraison, contactez expedition-suivi@plagesoleil.shop pendant nos horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Pour toute autre question sur une commande en cours, écrivez à suivi-apres-achat@plagesoleil.shop avec votre numéro de commande. Réponse sous un jour ouvré, avec priorisation des urgences de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande de retour ou de recours courant, contactez suivi-apres-achat@plagesoleil.shop avec votre numéro de commande et, si l’article est concerné, des photos. Après vérification du dossier, nous vous proposons une solution tracée et le remboursement est effectué selon le circuit de retour applicable.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit et les indications du service client. Conservez votre numéro de commande et signalez rapidement toute anomalie à suivi-apres-achat@plagesoleil.shop pour un accompagnement joignable après réception et des conseils afin de prolonger l’utilisation.

Le paiement s’effectue simplement et en toute clarté au moment de la commande, avec l’application du code SAVE15 sur les articles éligibles. Pour toute question avant l’achat sur la compatibilité entre références ou le choix selon l’âge, contactez conseil-famille@plagesoleil.shop en précisant l’âge des enfants et l’usage envisagé.

• Conseil avant achat : conseil-famille@plagesoleil.shop pour l’âge, l’usage et la compatibilité entre références.
• Commandes, retours et après-achat : suivi-apres-achat@plagesoleil.shop avec numéro de commande.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@plagesoleil.shop avec preuves et historique d’utilisation.
• Livraison et suivi : expedition-suivi@plagesoleil.shop avec adresse de livraison et constat.
• Contact général : support@plagesoleil.shop pour l’orientation initiale et le suivi des commandes.

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés nationaux (Europe/Paris). Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des cas qualité. En cas de désaccord persistant, votre dossier est transmis au responsable d’exploitation pour arbitrage.