Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

La boutique Plage Soleil en Famille, accessible via le domaine plagesoleil.shop, accompagne les familles dans l'achat de jeux de plage et d'eau. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article, obtenir un remboursement ou un échange, ainsi que la manière dont sont traités les doutes liés à la qualité ou à l'authenticité d'un produit.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter votre demande de retour. Nous vous invitons à conserver l'emballage et les preuves (bon de livraison, facture, photos éventuelles) pendant toute cette période.

Articles éligibles à un retour

Pour être repris, un article doit remplir les conditions suivantes :

• avoir été acheté sur la boutique plagesoleil.shop ;
• être retourné dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
• être non utilisé et en bon état, avec l'emballage d'origine lorsque celui-ci est indispensable à la remise en vente ;
• être accompagné des accessoires et documents fournis (notice, pièces détachées, coffret).

Les articles incomplets, endommagés après utilisation ou manifestement non conformes au retour attendu peuvent, selon le cas, faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus argumenté.

Comment démarrer une demande de retour

Pour toute demande de retour, contactez le service après-achat par e-mail à suivi-apres-achat@plagesoleil.shop en précisant :

• votre numéro de commande ;
• l'article concerné ;
• le motif de la demande (erreur de produit, non-conformité apparente, rétractation, etc.) ;
• des photos si l'article est concerné (produit, marquage, emballage).

Notre équipe vous répond sous un jour ouvré pendant la fenêtre de traitement partagée, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (heure de Paris, hors jours fériés nationaux). Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des cas qualité.

Frais de retour et frais d'expédition

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de préparation, d'un produit endommagé à la livraison ou d'un cas d'authenticité avéré. Dans ces situations exceptionnelles, la prise en charge du renvoi est assurée par nos équipes, selon le circuit de retour applicable.

Pour rappel, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est offerte à partir de 45,00 € d'achat.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial (carte de crédit ou PayPal, selon le mode utilisé lors de la commande). Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais une fois le dossier validé. En cas de doute fondé et confirmé sur la conformité ou l'authenticité d'un article, la solution peut être un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon le circuit de retour applicable, avec prise en charge du renvoi du cas avéré.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, indiquez-le au service après-achat lors de votre demande. L'échange est proposé dans la limite des stocks disponibles et après vérification de l'état de l'article retourné. Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement peut être proposé.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez le service après-achat à suivi-apres-achat@plagesoleil.shop en précisant le numéro de commande et en joignant des photos si nécessaire. Notre équipe vérifie le dossier et propose une solution tracée.

Contrôle qualité et authenticité

Cette boutique est une sélection multi-marques de jeux de plage et d'eau pour la famille. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : dénomination, contenu du coffret, tranche d'âge indicative, matières annoncées et visuels conformes à l'échantillon reçu. L'approvisionnement est effectué exclusivement auprès des circuits des marques référencées et de distributeurs vérifiés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non documentés. Un contrôle par sondage est réalisé à réception, puis un contrôle unitaire avant emballage : intégrité, finition, fonctionnement, propreté et conformité au descriptif.

Signaler un problème de qualité ou d'authenticité

Si vous constatez un doute sur la qualité ou l'authenticité d'un article, adressez votre signalement à controle-qualite@plagesoleil.shop. Pour que le dossier puisse être examiné, merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit, du marquage et de l'emballage ;
• une description du motif et la date de constat ;
• votre historique d'utilisation si l'article a déjà été utilisé en eau claire.

Le pôle qualité accuse réception sous un jour ouvré et examine le dossier sous trois jours ouvrés. L'examen comprend une comparaison avec l'échantillon et les documents fournisseur, puis une décision tracée et une information écrite au client. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé à la direction d'exploitation pour arbitrage final.

Réception de la commande : que vérifier

À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, le contenu, l'absence de casse ou d'odeur anormale persistante, et à tester la fonction en eau claire. Conservez l'emballage et les preuves pendant la fenêtre de retour de 30 jours suivant la livraison. Si un article est non conforme à son identité annoncée, il est retiré de la vente et les acheteurs concernés sont prévenus avec une proposition de solution.

Suivi de votre demande et contact

Le service après-achat assure le suivi de commande, les retours et les recours courants. Vous pouvez le joindre à suivi-apres-achat@plagesoleil.shop. Votre demande est orientée vers le pôle compétent avec un suivi unique. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré via le canal principal existant, pendant la fenêtre du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (heure de Paris, hors jours fériés nationaux). En cas de désaccord persistant, une escalade interne est possible vers le responsable d'exploitation de la société opératrice.

Pour toute autre question, le service client reste joignable par e-mail à support@plagesoleil.shop.

Informations sur la boutique

La boutique Plage Soleil en Famille est exploitée via le domaine plagesoleil.shop. L'exploitation quotidienne, la relation fournisseurs et le service après-vente sont assurés par SAS Atelier Meridian Littoral, société opérationnelle indépendante de droit français, dont l'adresse postale est 27 Avenue de la République, 33100 Bordeaux, France. Cette société administre et pilote la vitrine marchande sans se confondre avec l'enseigne commerciale affichée en façade.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les modalités d'éligibilité des coupons et réductions, notamment le code SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), suivent les règles du paiement et ne modifient pas les conditions de retour décrites ci-dessus.