Contact et service client

Plage Soleil en Famille est une boutique indépendante spécialiste des jeux de plage et d’eau en famille. Nous proposons une sélection multi-marques Quut et SplashMatic pour comparer avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur du premier coup.

Notre boutique et qui l’opère au quotidien

L’enseigne commerciale que vous voyez en façade est Plage Soleil en Famille, boutique fondée en 2019 et située au 27 Avenue de la République, 33100 Bordeaux, France.

Le pilotage quotidien de la boutique est assuré par la SAS Atelier Meridian Littoral, société opérationnelle indépendante de droit français chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la relation fournisseurs et du service après-vente. Elle exploite et administre la vitrine marchande, sans se confondre avec l’enseigne commerciale affichée en façade.

• Pilotage du catalogue : référencement et mise en ligne des fiches produits.
• Approvisionnements : coordination des stocks et contrôle qualité.
• Relation client : gestion des échanges et des recours internes.

Nous sommes un commerçant indépendant. Nous ne sommes la boutique officielle d’aucune marque et nous ne présentons aucun site externe comme étant le nôtre.

Canal principal : par où commencer

Pour toute demande générale et pour le suivi des commandes, écrivez à support@plagesoleil.shop. C’est notre point d’entrée unique : votre message est qualifié puis transféré au pôle compétent avec un suivi unique.

• À quoi sert ce canal : orientation initiale et distribution vers les pôles spécialisés.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré via le canal principal existant.
• Informations à joindre : votre numéro de commande et l’objet précis de la demande.
• Comment c’est traité : qualification et transfert au pôle compétent avec suivi unique.
• En cas de désaccord : le dossier est transmis au responsable d’exploitation de la société opératrice.

Nos horaires de service

Toutes nos équipes partagent la même fenêtre de service, sur le fuseau Europe/Paris : lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés nationaux.

Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et des cas qualité. Pour un traitement plus rapide, choisissez directement le service spécialisé ci-dessous et joignez les éléments demandés.

Choisir le bon service spécialisé

Décrivez votre besoin en une phrase et utilisez l’adresse dédiée. Vous évitez ainsi un transfert et gagnez un aller-retour.

1. Conseil avant achat pour les familles

Une question sur l’âge recommandé, l’usage à la plage, au jardin ou en piscine, ou la compatibilité entre deux références ? Écrivez à conseil-famille@plagesoleil.shop.

• Missions : conseil d’âge, d’usage et de compatibilité entre références.
• Délai : réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
• À indiquer : l’âge des enfants, l’usage envisagé et le contexte d’utilisation.
• Traitement : recommandation personnalisée avec liens vers les fiches concernées.
• Recours : en cas de point technique, transmission au pôle qualité dédié pour avis.

2. Suivi après achat, commandes et retours

Question sur votre commande, une livraison reçue ou un retour dans les 30 jours suivant la livraison ? Écrivez à suivi-apres-achat@plagesoleil.shop.

• Missions : suivi de commande, retours et recours courants.
• Délai : réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
• À indiquer : votre numéro de commande et, si un article est concerné, des photos.
• Traitement : vérification du dossier puis proposition de solution tracée.
• Recours : transmission au responsable d’exploitation de la société opératrice si besoin.

3. Expéditions, délais et incidents de transport

Colis en retard, suivi bloqué, adresse à vérifier ou colis abîmé ? Écrivez à expedition-suivi@plagesoleil.shop.

• Missions : expéditions, délais et incidents de transport.
• Délai : réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre partagée.
• À indiquer : votre numéro de commande, l’adresse de livraison et votre constat.
• Traitement : contrôle du suivi transporteur puis intervention ou réexpédition.
• Recours : coordination avec le pôle après-vente pour une compensation coordonnée.

4. Doutes d’authenticité et signalements qualité

Emballage inhabituel, marquage illisible, pièce fragile ou doute sur la conformité ? Écrivez à controle-qualite@plagesoleil.shop.

• Missions : doutes d’authenticité et signalements qualité.
• Délai : accusé sous un jour ouvré, examen sous trois jours ouvrés.
• À indiquer : les preuves demandées selon la procédure d’examen et votre historique d’utilisation.
• Traitement : examen comparatif et décision écrite motivée.
• Recours : arbitrage final par la direction d’exploitation.

5. Questions juridiques et données personnelles

Pour exercer un droit sur vos données, poser une question sur la confidentialité ou adresser une demande juridique, écrivez à droits-confidentialite@plagesoleil.shop.

• Missions : questions juridiques et protection des données personnelles.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre partagée.
• À indiquer : l’objet du droit exercé et, si requis, un justificatif d’identité.
• Traitement : instruction confidentielle et réponse écrite tracée.
• Recours : examen par le référent interne à la protection des données.

Bien préparer votre message

Notre engagement de service

En tant que spécialiste indépendant des jeux d’eau, de plage et d’été en famille, nous voulons un achat simple et clair : une réponse écrite, un interlocuteur identifié et une décision tracée. Écrivez-nous avec des éléments précis, nous nous occupons du reste avec rigueur et bienveillance.